在闲鱼项目，凌心从零到一研究闲鱼卖货的底层逻辑，目前是一条闲鱼团队核心合伙人，专注于闲鱼卖货高利润产品卖货项目。帮助信任我的的伙伴在闲鱼副业上赚到钱，帮助每一个微小个体实现自我价值，是我做闲鱼副业分享者的初衷!

今天分享：闲鱼卖货副业项目，常用的客服话术。建议收藏

很多学员，货也上了，有人咨询的时候忽然手忙脚乱，懵啊，怎么感觉没人问期待有人问，有人问，自己啥也说不出来了呢?哈哈，不知道你是否有这样的感觉~

凌心建议：

在上一个选品的时候第一步收藏该选品;

第二步，尽量多看看评论，很多问题在评论里都有答案;

第三步，可以自己把自己当做顾客，看看有哪些问题，自己不太明白，先提前咨询下顾客，这样，在闲鱼平台，有人咨询的时候，你心里有谱。

当然，不可能所有问题你都了解，可以一边聊，一边咨询多多客服。另外在销售过程中，我们可以先把一些常用的话，编辑好，有顾客咨询的时候，直接发给顾客即可，大大的节省时间!这个功能很多输入法都可以实现，凌心用的是讯飞输入法。

常见的话术：

自动回复:

亲亲您好，很高兴为您服务，喜欢什么宝贝拍下即可~

全新未拆封吗?

是的，产品都是全新的。

可以自提吗?

包邮送货上门的，质量问题包邮退换哦，可以放心。

这边仓库的货卖完了，从厂家直接发货，出厂价格包邮哦，质量放心。

逼单:

这边看到您还未下单，请问还有什么疑问?早付款早发货!

怎么拍?没有选项。

注意，如果是一口价，直接拍下付款就行，如果是其他价格的产品，需要拍下改价时让客户拍下后改价，而不是先改价后让客户下单。

什么时间到货?

亲，48小时发货，偏远地区一般3-5天，其他地方2-3天，如遇特殊情况，可能推迟，请谅解

售后查询物流

显示派送：亲亲您好呀，我刚刚为您查询物流信息，您在小店里购买的宝贝已经到达您的所在地，快递小哥会在近期内为您安排配送，请注意信息哈，如有问题可以联系我，也可以直接联系快递小哥电话XXXX哈~

显示签收：亲亲，您好呀，您的宝贝显示已经签收了呢，对于这个宝贝您还满意吗?满意的话希望您能够给我一个好评哈，非常感谢呢。

要好评:

亲亲，您好呀，您的宝贝显示已签收了，对于宝贝您还满意吗?如果满意的话希望您能够给我一个好评，非常感谢。

买家要指定快递:

您好，我们这里跟多家快递有合作，没办法接受指定快递呢!

买家售后:

亲亲，您可以放心~如果是我们宝贝质量问题的话，这边一定会为您处理好的，还请您配合发一张有质量问题的图片或者视频给我好吗?

买家要物流信息:

亲亲您好呀，稍等，我为您查询物流信息。

嗯，大概就是这样子，大家可以把常用的销售语或者自己爆款的产品介绍整理好。顾客问的时候直接发过去就可以。另外也可以运用讯飞的语言转文字，这个功能也挺方便。平常自己遇到觉得不错的回答或者语言也可以收藏起来，增加自己的客服语言特色~

今天就分享这么多吧!

作者：凌心 微信xian668968